中國紡聯(lián)：關(guān)于推進紡織服裝專業(yè)市場線上線下融合發(fā)展的指導(dǎo)意見

　　日前，為進一步促進紡織服裝流通高質(zhì)量發(fā)展、加快推進專業(yè)市場線上線下融合發(fā)展，中國紡聯(lián)流通分會制定了《關(guān)于推進紡織服裝專業(yè)市場線上線下融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》。

　　關(guān)于推進紡織服裝專業(yè)市場線上線下融合發(fā)展的指導(dǎo)意見

　　線上線下融合是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工具形成的線上“人貨場”平臺和基于實體商業(yè)形態(tài)形成的線下“人貨場”場景的融合、滲透和重構(gòu)。紡織服裝專業(yè)市場(以下簡稱專業(yè)市場)是集展示發(fā)布、原創(chuàng)設(shè)計、交易對接、信息交換、品牌孵化等功能于一體的“線下”實體平臺；多年來，專業(yè)市場應(yīng)用信息技術(shù)，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，通過數(shù)智化升級、一體化融合和供應(yīng)鏈協(xié)同，推動線上“人貨場”平臺和線下“人貨場”場景互聯(lián)互通和深度融合；線上線下融合已經(jīng)成為專業(yè)市場優(yōu)化升級創(chuàng)新發(fā)展的主要方向。為進一步促進紡織服裝流通高質(zhì)量發(fā)展、加快推進專業(yè)市場線上線下融合發(fā)展，現(xiàn)提出以下意見。

　　一、發(fā)展背景

　　中國紡聯(lián)流通分會積極踐行數(shù)字經(jīng)濟國家戰(zhàn)略，推進專業(yè)市場“四新”行動計劃；推動商戶企業(yè)通過數(shù)智化手段融合線上線下資源、渠道和流量，實現(xiàn)主體創(chuàng)新；推動專業(yè)市場通過管理、服務(wù)和數(shù)據(jù)融合，實現(xiàn)市場煥新；推動商圈開展數(shù)字設(shè)計、數(shù)字品牌、數(shù)字門店、數(shù)字市場和智慧商圈的建設(shè)，助力城市更新；推動專業(yè)市場創(chuàng)新供應(yīng)鏈協(xié)同模式，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)革新。推動線上線下融合發(fā)展成為專業(yè)市場“四新”行動計劃的關(guān)鍵引擎和核心抓手。

　　二、總體要求

　　(一)指導(dǎo)思想

　　以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大、二十大精神，立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，推動專業(yè)市場線上線下融合發(fā)展；以新消費需求為引領(lǐng)，以信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用為驅(qū)動，推動專業(yè)市場圍繞資源要素、經(jīng)營主體、模式業(yè)態(tài)、服務(wù)平臺和渠道布局開展數(shù)字化改造和智慧化升級，實現(xiàn)場內(nèi)與場外、需求端與供應(yīng)端、公域與私域以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游的互聯(lián)互通和一體化協(xié)同，實現(xiàn)線下線下相互滲透、深度融合和優(yōu)勢互補，實現(xiàn)精準(zhǔn)鏈接、柔性快反和高效率流轉(zhuǎn)，將專業(yè)市場打造成數(shù)字化、智慧化流通平臺和賦能中小企業(yè)成長的新型價值實現(xiàn)平臺。

　　(二)基本原則

　　堅持服務(wù)驅(qū)動和需求引領(lǐng)。以信息技術(shù)應(yīng)用和服務(wù)為驅(qū)動，吸納專業(yè)人才，升級技術(shù)工具，創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)流程，全面升級“人貨場”交互模式，實現(xiàn)資源要素優(yōu)化配置和高效銜接；積極響應(yīng)消費需求新變化，增強專業(yè)市場商品、服務(wù)、業(yè)態(tài)等供給結(jié)構(gòu)對需求變化的適應(yīng)性和靈活性，進一步提高流通效率、集約化水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　堅持分類施策和滾動評估。結(jié)合不同類型專業(yè)市場發(fā)展情況、商戶成長需求以及遠(yuǎn)景目標(biāo)，從實際需求出發(fā)，制定行動方案，因地制宜，分類施策，穩(wěn)扎穩(wěn)打，推動線上線下融合發(fā)展進程；在充分調(diào)研和反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，區(qū)分輕重緩急，堅持長期規(guī)劃和持續(xù)投入，分步實施，科學(xué)評估，滾動發(fā)展，切忌急功近利、好大喜功、盲目投資。

　　堅持開放共享和安全有序。高度重視大數(shù)據(jù)等新型生產(chǎn)要素的核心價值，本著開放共享、互聯(lián)互通原則，采集、梳理和分析產(chǎn)業(yè)流通數(shù)據(jù)，建設(shè)流通大數(shù)據(jù)庫，為賦能商戶、服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)揮流通數(shù)據(jù)價值；堅持以數(shù)據(jù)為中心，強調(diào)技管并重、持續(xù)監(jiān)測、風(fēng)險防范的數(shù)據(jù)安全運營理念，規(guī)范線上線下交易行為，保障網(wǎng)絡(luò)信息安全，促進公平競爭，營造良性發(fā)展生態(tài)。

　　(三)發(fā)展目標(biāo)

　　優(yōu)化線上線下分工協(xié)同。全面突破場內(nèi)場外和線上線下空間邊界，實現(xiàn)線上“人貨場”平臺和線下“人貨場”場景的融合、滲透和重構(gòu)，實現(xiàn)跨界鏈接，創(chuàng)造更加多元、便捷、高效和優(yōu)化的分工鏈條和協(xié)同模式，形成“多角色隨時轉(zhuǎn)換的人+多渠道靈活供應(yīng)的貨+多生態(tài)彈性包容的場”融為一體的數(shù)智化“人、貨、場”，實現(xiàn)線上線下競爭力互補和優(yōu)勢大化。

　　促進公域私域精準(zhǔn)營銷。以專業(yè)市場作為公域流量入口，營造智慧消費場景和信任關(guān)系，通過全渠道、智能化、精細(xì)化運營，持續(xù)引流，增強客戶黏性、復(fù)購率，實現(xiàn)公域與私域的數(shù)據(jù)流通、轉(zhuǎn)化共贏；通過線下體驗場景化和線上入口多元化，打造一站式服務(wù)平臺，全面覆蓋客戶需求，實現(xiàn)線上線下一體化消費體驗，增強客戶獲得感、信賴感。

　　建立柔性快反供應(yīng)鏈條。以專業(yè)市場為數(shù)據(jù)中臺，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的數(shù)據(jù)聯(lián)通和協(xié)同共享，實現(xiàn)需求端反饋和指導(dǎo)供給端生產(chǎn)與組貨，實現(xiàn)市場需求與生產(chǎn)資源的精準(zhǔn)匹配，提升商品周轉(zhuǎn)率、供應(yīng)鏈快反速度和市場運營效率，建立柔性快反供應(yīng)鏈條。

　　提升專業(yè)市場功能作用。專業(yè)市場開展數(shù)字化改造和智慧化升級，實現(xiàn)管理、服務(wù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)的共享、可視和追溯，打造智慧場景空間；通過實體門店智慧化、線上渠道多元化和流量資源共享化，激發(fā)專業(yè)市場增長點；深化與產(chǎn)業(yè)鏈上下游的密切聯(lián)系，升級發(fā)展成為產(chǎn)業(yè)鏈大數(shù)據(jù)中臺和供應(yīng)鏈協(xié)同中心，不斷創(chuàng)造流通產(chǎn)業(yè)新價值。

　　三、推進專業(yè)市場數(shù)智化升級

　　1、建設(shè)智慧管理系統(tǒng)。建設(shè)專業(yè)市場智慧管理系統(tǒng)，推動辦公、人力資源、財務(wù)、物業(yè)、商鋪、停車、倉儲物流等日常管理的線上化和流程化，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和無紙化辦公，提升管理效率和運營效率。推進消防安保、能耗、設(shè)備設(shè)施管理系統(tǒng)的智慧化，感知設(shè)備設(shè)施運行狀況，保障市場安全有序運營。建立微信公眾號或小程序，為商戶企業(yè)提供便捷、高效的線上化服務(wù)，包括但不限于在線查詢數(shù)據(jù)信息和活動資訊，在線繳納保證金費用，在線報裝報修、投訴及反饋意見，在線反饋進度，在線完成合同到期、繳費和納稅等提醒功能。推進市場評價體系建設(shè)，開展商戶信用、貨品品質(zhì)、原創(chuàng)設(shè)計、供貨能力、翻單水平、交易環(huán)境等評價工作。改善市場網(wǎng)絡(luò)和接入條件，實現(xiàn)免費WiFi信號全覆蓋。

　　2、建設(shè)智慧導(dǎo)購系統(tǒng)。建設(shè)專業(yè)市場特色的智慧導(dǎo)購系統(tǒng)和線上線下融合的會員體系，包括但不限于在線商鋪導(dǎo)航、實景顯示、實時定位、智能檢索、精品推送、商鋪推薦、商戶信用、活動宣傳、促銷推廣、優(yōu)惠券發(fā)放、食宿交通、停車位預(yù)約以及其他營銷資訊等功能，為經(jīng)銷商、采購商、買手、設(shè)計師等提供導(dǎo)購服務(wù)；鼓勵采購商、消費者參與導(dǎo)購系統(tǒng)意見反饋、消費評論、商戶信用、粉絲投票、環(huán)境評價等市場調(diào)查，參與品牌商戶、品牌商鋪、品牌商品的推薦評選。實現(xiàn)導(dǎo)購系統(tǒng)與智慧管理系統(tǒng)、停車系統(tǒng)、物流系統(tǒng)的互聯(lián)互通。在顯著位置布局多媒體導(dǎo)購大屏，滾動播放市場資訊、主題活動、新品優(yōu)品推薦等熱點信息。

　　3、建設(shè)流通數(shù)據(jù)中心。建設(shè)專業(yè)市場流通數(shù)據(jù)中心，圍繞市場運維、商戶經(jīng)營、客流分析、買手行為、熱銷商品畫像、新品開發(fā)、促銷效果、門店熱度、動線死角、倉儲物流以及行業(yè)運行等開展數(shù)據(jù)服務(wù)，推進商戶企業(yè)提升數(shù)據(jù)經(jīng)營決策能力，促進商戶企業(yè)由經(jīng)營商品向經(jīng)營客戶、經(jīng)營渠道、經(jīng)營消費者轉(zhuǎn)變。

　　4、建設(shè)智慧物流系統(tǒng)。推進倉儲、物流設(shè)備設(shè)施數(shù)字化改造，建設(shè)物流倉儲智能服務(wù)體系，實現(xiàn)倉儲、貨運代理、分裝配送、長短途運輸、停車場等物流管理運營的在線化。建設(shè)專業(yè)市場特色的小型化、智能化倉儲空間，實現(xiàn)貨品出入庫數(shù)據(jù)化和高效化。加快智能倉儲、智慧物流和商戶數(shù)據(jù)聯(lián)動，實現(xiàn)在線下單、包裹查詢、管理軌跡追蹤等功能。建立快遞員、拉包工信用評價小程序，規(guī)范快遞收攬服務(wù)和物流市場競爭秩序。探索“中心城區(qū)展示交易+遠(yuǎn)郊倉儲物流”發(fā)展模式，構(gòu)建總倉、區(qū)域智能倉和數(shù)字門店物流體系。

　　四、推進專業(yè)市場融合化發(fā)展

　　5、建設(shè)線下智慧門店。應(yīng)用智能識別掃描、自動測溫、虛擬(云)貨架、3D試衣、智能試裝、拍照搜索、VR逛店、語音購物、虛擬助理、數(shù)字支付、自助結(jié)算以及智能機器人等技術(shù)工具，建設(shè)數(shù)字化智慧門店，實現(xiàn)客流、訂單、商品、交易、支付、倉儲庫存和會員系統(tǒng)的互聯(lián)互通。依托智慧門店，建設(shè)線上數(shù)字商城，實現(xiàn)線下體驗、線上引流和數(shù)據(jù)貫通，促進客戶轉(zhuǎn)化。積極嘗試應(yīng)用DTC(直接面向消費者)零售商業(yè)模式，增強商戶與消費者互動。探索消費驅(qū)動和數(shù)據(jù)驅(qū)動的反向定制模式，指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)，建立快反體系。

　　6、建設(shè)線上服務(wù)平臺。依托微信商城、小程序、抖音、小紅書等線上窗口平臺，建設(shè)線上數(shù)字化綜合服務(wù)平臺，實現(xiàn)公共服務(wù)功能的融合化。應(yīng)用人工智能、元宇宙、虛擬現(xiàn)實等信息技術(shù)，建設(shè)線上訂貨會、新品展示會、供需對接會等云展廳、云秀場、云發(fā)布，實現(xiàn)展示發(fā)布功能的線上線下融合。建設(shè)線上貨品優(yōu)選系統(tǒng)，優(yōu)化找貨索引功能，提升找貨效率。應(yīng)用大數(shù)據(jù)、3D打印、3D虛擬試穿、CAD等信息技術(shù)，開展設(shè)計對接、樣衣交易等線上化服務(wù)，優(yōu)化設(shè)計交易功能。充分利用社交新媒體，開展探店直播、市場形象宣傳、優(yōu)秀商戶采訪、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推廣等內(nèi)容營銷，策劃打卡、快閃、買手嘉年華、Showroom、線上時尚周等線上活動，加大市場、品牌、商戶的宣傳推廣聲量。開展新技術(shù)應(yīng)用、人才培訓(xùn)、檢測檢驗、產(chǎn)品認(rèn)證、質(zhì)量追溯等線上化服務(wù)，優(yōu)化公共服務(wù)功能。

　　7、建設(shè)數(shù)字智慧商圈。融入數(shù)字城市建設(shè)，開展商圈基礎(chǔ)設(shè)施、交通環(huán)境、公共服務(wù)平臺、誠信體系建設(shè)和宣傳推廣載體等信息化改造，推動“專業(yè)市場云”和區(qū)域產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)中臺建設(shè)，打造數(shù)字鏈接和智慧體驗商圈環(huán)境，實現(xiàn)商產(chǎn)城融合化發(fā)展。編制發(fā)布價格、景氣、商戶信心、采購、時尚活動、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、市場競爭力等商圈指數(shù)，構(gòu)建指數(shù)體系，提升商圈數(shù)字化口碑和行業(yè)號召力。

　　8、加強電商平臺合作。積極關(guān)注電商新業(yè)態(tài)，加強商戶企業(yè)與電商平臺、社交平臺的合作，開展優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈組貨服務(wù)，實現(xiàn)公域私域流量銜接轉(zhuǎn)化。推動建設(shè)網(wǎng)紅直播間和網(wǎng)紅直播專區(qū)，孵化播主、品牌和渠道商，實現(xiàn)流量快速變現(xiàn)。開展網(wǎng)絡(luò)供貨對接會、新品訂貨會、新品開市日、買手開放日、市場直播日、尾貨清倉日等線上活動，豐富營銷推廣手段。深化市場和B2B平臺合作，探索批發(fā)業(yè)務(wù)線上撮合。支持龍頭市場申報開展市場采購貿(mào)易方式試點工作，加強與海外電商平臺、跨境B2B平臺和海外采購商、貿(mào)易公司合作。

　　五、推進專業(yè)市場供應(yīng)鏈協(xié)同

　　9、強化集群市場協(xié)同。支持龍頭市場通過自建、集群共建等方式建設(shè)數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺，探索產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)用，整合設(shè)計、研發(fā)、面料、工廠、訂單、物流、倉儲等上下游供應(yīng)鏈，推動場地、設(shè)備、技術(shù)、人員、倉儲和渠道共享，實現(xiàn)資源高效配置。推進可視化生產(chǎn)、集約化管理、分布式作業(yè)等在線管理，實現(xiàn)數(shù)字門店、設(shè)計平臺和工廠訂單的精準(zhǔn)匹配。建設(shè)共享云倉系統(tǒng)，實現(xiàn)全渠道庫存共享，提高補貨頻次，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)。建立面料、服裝款式、版型、協(xié)作工廠數(shù)據(jù)庫和技術(shù)工藝庫，為設(shè)計師開展數(shù)據(jù)服務(wù)。

　　10、建設(shè)供應(yīng)鏈選品中心。建設(shè)數(shù)據(jù)驅(qū)動的供應(yīng)鏈選品中心，促進選品中心與數(shù)字門店、智慧云倉的鏈接，打造柔性快反體系，提升新品、單品、爆款快反能力；應(yīng)用虛擬人和數(shù)字化營銷強化品牌塑造；應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)加強原創(chuàng)、品牌和供應(yīng)鏈保護。

　　六、保障措施

　　各部門、各市場要從發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟國家戰(zhàn)略高度，深刻認(rèn)識專業(yè)市場線上線下融合發(fā)展的緊迫性和現(xiàn)實意義，結(jié)合自身實際采取有效措施，切實將本指導(dǎo)意見落到實處、取得實效。

　　(一)加強組織實施

　　中國紡聯(lián)流通分會將積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，建立工作機制，推動市場與數(shù)字服務(wù)機構(gòu)、電子商務(wù)平臺、社交平臺的交流協(xié)作；各有關(guān)單位要將本指導(dǎo)意見納入商圈數(shù)字化、市場數(shù)字化管理體系建設(shè)中去，全面推動商圈、市場、商戶優(yōu)化升級；各市場要統(tǒng)一思想認(rèn)識，加強團隊建設(shè)，制定針對性的工作方案和措施，滾動推進，促進落地。

　　(二)開展試點工作

　　中國紡聯(lián)流通分會按照先行先試、總結(jié)經(jīng)驗、推廣復(fù)制的思路，結(jié)合各地市場發(fā)展階段和實際需求，選擇代表性專業(yè)市場，開展試點示范工作；重點培育引進數(shù)字化解決方案供應(yīng)商，培育數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場商戶，加快中小商戶企業(yè)數(shù)字化升級，總結(jié)線上線下融合發(fā)展場景、經(jīng)驗、技術(shù)和案例，建設(shè)數(shù)字化示范商圈和示范市場，完善數(shù)字化服務(wù)生態(tài)；深入開展調(diào)研，廣泛收集問題、意見和建議，研究分析改進方法。

　　(三)擴大宣傳培訓(xùn)

　　加大宣傳推廣力度，通過行業(yè)網(wǎng)站、新媒體、行業(yè)活動等渠道，加強指導(dǎo)意見的宣傳和解讀，推廣優(yōu)秀試點案例、場景和技術(shù)，推動合作與交流；發(fā)揮電商聯(lián)盟和專家委員會作用，組建智囊團隊和咨詢智庫，開展宣講與培訓(xùn)；加強人才保障，建設(shè)學(xué)習(xí)型團隊，運營應(yīng)用型市場，培養(yǎng)創(chuàng)新型商戶，打造一支懂技術(shù)、精業(yè)務(wù)、通市場的復(fù)合型人才隊伍。

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